Posredovanje, odnosno medijacija je alternativni način rešavanja sporova  u kojem treće nezavisno, neutralno i nepristrasno lice, posrednik – medijator, pomaže stranama u sukobu da dođu do uzajamno prihvatljivog rešenja.

Posrednik/medijator je specijalno obučena osoba (neutralna strana) za posredovanje u konfliktima (medijacija).

Posrednik/medijator nije sudija, nije arbitar i nema pravo da savetuje stranke. Njegova uloga je da strankama pomogne da razumeju svoje interese dok ne zadovolje potrebe koje su izazvale sukob i da stranke zajednički pronađu adekvatno rešenje prihvatljivo za obe strane.

Posrednik/medijator ima pravo na nagradu koju ugovara sa strankama u trenutku potpisivanja Sporazuma o pristupanju medijaciji.