U svetu putovanja, gde slike rajskih plaža i osunčanih avenija lako zamagle razum, važno je ostati pribran i birati – sigurno, a ne samo lepo. Kupovina aranžmana nije puko kliktanje na link iz bloga ili profila koji obećava “najpovoljniji let”. To je zapravo poverenje koje dajemo onome ko vodi naše snove na put.
Zato je prvi i najvažniji savet: aranžman uvek kupujte kod zvanično registrovane turističke agencije. Agencije koje posluju legalno imaju licencu Ministarstva turizma i omladine Republike Srbije i obavezne garancije putovanja – dokument koji vas štiti u slučaju otkaza, promene ili bankrota organizatora.
Prema Zakonu o turizmu Republike Srbije (član 86–95), svaka agencija koja organizuje ili prodaje turističke aranžmane mora da poseduje:
- Rešenje o licenci za organizovanje putovanja ili posredovanje u prodaji,
- Garanciju putovanja – u vidu polise osiguranja ili bankarske garancije,
- Opšte uslove putovanja koje je dužna da dostavi putniku pre potpisivanja ugovora,
- Ugovor o putovanju u pisanom ili elektronskom obliku, koji jasno definiše sve usluge, cene, rokove i prava putnika.
Rizici kupovine aranžmana preko blogova i neregistrovanih stranica
Kupovina preko blogova, influensera ili “putničkih profila” koji nisu registrovane turističke agencije često izgleda primamljivo — atraktivne slike, snižene cene i brzi dogovori preko poruka. Međutim, upravo u toj “neformalnosti” leži najveća opasnost.
Bez licence i garancije putovanja, niko ne snosi odgovornost ukoliko aranžman propadne, let se otkaže ili hotel ne postoji. Putnik tada ostaje bez novca, bez odmora – i bez mogućnosti da pravno zaštiti svoja prava.
Česte su situacije kada “organizator” nestane sa društvenih mreža, menja profil, briše objave ili jednostavno ne odgovara na poruke.Osim finansijskog gubitka, javlja se i stres, neizvesnost i osećaj prevarenosti, jer nema ugovora, potvrde niti institucije kojoj se možete obratiti.U ovakvim slučaju kupovine tzv. aranžmana putem “privatnih posrednika” – zaštite nema.
U slučaju da se i desi problem sa registrovanom agencijom, zakon jasno propisuje postupak reklamacije i osigurava povraćaj sredstava putem garancije putovanja.
Kako proveriti sigurnost agencije
Proverite da li je agencija upisana na zvaničnom sajtu Ministarstva turizma i omladine (mto.gov.rs) u Centralni registar organizatora putovanja. Zatražite kopiju licence i garancije putovanja. Potpišite ili elektronski prihvatite ugovor o putovanju isključivo preko registrovanog sistema agencije.
Putovanje je investicija u doživljaj, ali i u sigurnost. Birajte one koji posluju transparentno, poštuju propise i brinu da vam se svaka destinacija pretvori u uspomenu — a ne u žalbu. Putujte sa poverenjem. Putujte sa onima koji stoje iza svake vaše karte i svakog osmeha.
AUTOR:Ivanka Milutinivic, dipl. turizmolog, Galaxy travel
