Nacionalna asocijacija turističkih agencija Srbije (YUTA) saopštila je da su se u javnosti pojavile netačne interpretacije o pravima putnika prilikom otkazivanja turističkih putovanja i povraćaja novca, zbog čega je, kako navode, potrebno stručno pojašnjenje važećih propisa.
Kako ističu iz YUTA-e, odnos između putnika i turističkih agencija uređen je Zakon o turizmu Republike Srbije, Zakon o obligacionim odnosima i Zakon o zaštiti potrošača.
Prema važećim propisima, putnik ima pravo da odustane od ugovora o turističkom putovanju, ali organizator putovanja ima pravo na naknadu stvarno nastalih troškova, u zavisnosti od trenutka otkaza i vrste ugovorene usluge. Iz YUTA-e naglašavaju da povraćaj novca nije bezuslovan, posebno u situacijama kada su troškovi već nastali.
Takođe se ističe da potrošač pre zaključenja ugovora mora biti jasno informisan o svim bitnim uslovima putovanja, uključujući pravila otkazivanja i moguće troškove. Ukoliko je putnik unapred upoznat sa posebnim uslovima – poput nerefundabilnih avio-karata ili unapred rezervisanih usluga – turistička agencija ima pravo da naplati nastale troškove i u slučaju otkaza putovanja.
Iz YUTA-e upozoravaju da iznošenje suprotnih tvrdnji u javnosti predstavlja pogrešno tumačenje zakona, što može dovesti do zablude građana i stvaranja neosnovanog nepoverenja prema turističkim agencijama.
U saopštenju se dodaje da očekuju da se javna komunikacija o ovoj temi uskladi sa važećim propisima, uz napomenu da u suprotnom zadržavaju pravo pokretanja odgovarajućih pravnih postupaka radi zaštite poslovnog ugleda i naknade štete.
YUTA je istovremeno poručila da ostaje otvorena za dijalog i saradnju sa institucijama i stručnom javnošću, kako bi se građani tačno i odgovorno informisali o svojim pravima i obavezama u oblasti turizma.
Izvor: YUTA Info
