Potrošač koji ima problem sa trgovcem i nije uspeo da ga reši reklamacijom ili prigovorom može da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora.
Prema zakonu, uslov za pokretanje ovog postupka jeste da je potrošač prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Trgovac je dužan da učestvuje u postupku pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
O svojoj obavezi da učestvuje u ovom postupku trgovac mora da obavesti potrošača na jasan, razumljiv i lako dostupan način, kako na prodajnom mestu, tako i na svojoj internet stranici.
Postupak vansudskog rešavanja spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. Ako je spor složen i postoje opravdani razlozi, ovaj rok može biti produžen za još najviše 90 dana. O produženju roka telo je dužno da bez odlaganja obavesti i potrošača i trgovca.
Važno je i da potrošač može da odustane od daljeg učešća u postupku u bilo kom trenutku do njegovog okončanja.
Vansudsko rešavanje sporova tako predstavlja mogućnost da potrošač, nakon što prethodno pokuša da reši problem sa trgovcem, svoj spor reši bez pokretanja sudskog postupka, u zakonom propisanom roku.
Vansudsko rešavanje sporova predstavlja dodatnu mogućnost zaštite potrošačkih prava – jednostavniji put kojim potrošač može pokušati da reši problem sa trgovcem pre nego što zaštitu svojih prava potraži pred sudom.
IZVOR: Zakona o zaštiti potrošača
