Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026) u članu 172 detaljno uređuje status, organizaciju i nadzor nad telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, kao ključnim akterima alternativnog sistema zaštite potrošača.
Saradnja i lista tela
U skladu sa članom 172 stav 1, tela za vansudsko rešavanje sporova dužna su da međusobno sarađuju radi usklađenog postupanja, ujednačavanja prakse i razmene dobre prakse u radu.
Ministarstvo nadležno za poslove trgovine, prema stavu 2, sačinjava i vodi javno dostupnu listu ovih tela, čime se obezbeđuje transparentnost sistema i dostupnost informacija potrošačima.
Uslovi za obavljanje delatnosti
Prema članu 172 stav 3, tela za vansudsko rešavanje sporova mogu biti samo lica koja ispunjavaju stroge profesionalne uslove, i to:
- da imaju svojstvo posrednika u skladu sa zakonom kojim se uređuje posredovanje u rešavanju sporova;
- da su diplomirala na pravnom fakultetu;
- da poseduju najmanje dve godine iskustva u građanskopravnoj materiji;
- da su upisana na listu tela koju vodi Ministarstvo.
Sadržaj javne liste
Stav 4 člana 172 propisuje da lista tela mora sadržati sledeće podatke:
- naziv, adresu i internet adresu tela;
- podatke o licima zaduženim za rešavanje sporova i njihovo profesionalno iskustvo;
- prosečnu dužinu trajanja postupaka;
- jezike na kojima se može voditi postupak;
- poslovnik o radu, ako postoji;
- razloge za odbijanje rešavanja spora;
- stopu zaključenih sporazuma u odnosu na ukupan broj postupaka.
Obaveza izveštavanja i transparentnost
U skladu sa stavom 5, tela su dužna da jednom godišnje, najkasnije do 31. januara, objave i dostave Ministarstvu detaljan izveštaj o radu. Izveštaj obuhvata:
- broj primljenih, pokrenutih i okončanih postupaka,
- ishode sporova (obustave, preporuke, sporazume),
- vrstu sporova,
- prosečno trajanje postupaka,
- stopu izvršenja odluka,
- kao i uočene sistemske probleme i preporuke za njihovo rešavanje.
Razlozi za brisanje sa liste
Član 172 stav 6 propisuje stroge razloge za brisanje tela sa liste, među kojima su:
- prestanak ispunjavanja uslova za upis;
- nedostavljanje godišnjeg izveštaja;
- nepostupanje po obavezama iz člana 174;
- prekoračenje rokova za okončanje spora (90, odnosno 180 dana);
- neuzimanje predmeta u rad u roku od sedam dana;
- neuvođenje predloga u informacioni sistem Ministarstva.
Posledice brisanja
Telo koje je izbrisano sa liste ne može biti ponovo upisano u roku od jedne godine. Takođe, postoji obaveza obaveštavanja potrošača u svim aktivnim predmetima, pri čemu potrošač ima pravo da u roku od pet dana podnese novi predlog drugom telu sa liste.
IZVOR:Zakon o zaštiti potrošača
