Sprovođenje i okončanje postupka van sudskog rešavanja potrošačkog spora (čl. 184 i 185)

Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026) u članovima 184 i 185 uređuje način sprovođenja postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora, prava i obaveze stranaka tokom postupka, kao i načine njegovog okončanja.

Upoznavanje stranaka sa postupkom

Prema članu 184 stav 1, telo za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dužno je da upozna strane sa:

• ciljem vansudskog rešavanja spora,
• pravilima postupka,
• kao i troškovima postupka.

Na ovaj način obezbeđuje se transparentnost postupka i puna informisanost učesnika.

Usmena rasprava i obavezno učešće stranaka

U skladu sa stavom 2, telo može zakazati usmenu raspravu kada oceni da je to korisno radi razjašnjenja spornog odnosa. U tom slučaju i potrošač i trgovac imaju obavezu da učestvuju u raspravi.

Prema stavu 3, poziv za usmenu raspravu mora biti dostavljen najmanje osam dana pre njenog održavanja i mora sadržati mesto, datum i vreme održavanja rasprave.

Zakon u stavu 4 predviđa mogućnost održavanja i videokonferencijske usmene rasprave, ukoliko postoje tehnički uslovi, čime se dodatno unapređuje efikasnost i dostupnost postupka.

Odlaganje rasprave

Svaka strana može zahtevati odlaganje usmene rasprave uz obrazloženje razloga, u skladu sa stavom 5. Ako telo prihvati zahtev, određuje novi termin i o tome obaveštava strane.

Međutim, prema stavu 6, zahtev za odlaganje može se podneti samo jednom, čime zakon sprečava odugovlačenje postupka.

Obustava postupka

Član 184 stav 7 propisuje da telo može obustaviti postupak ukoliko oceni da dalje vođenje nije celishodno ili ako potrošač ne pristupi zakazanoj usmenoj raspravi.

Načini okončanja postupka

Prema članu 185, postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora može biti okončan na tri načina:

1. donošenjem preporuke o načinu rešavanja spora;
2. zaključenjem sporazuma između potrošača i trgovca;
3. odlukom tela o obustavi postupka kada dalje vođenje nije celishodno.

Zakon kao primere nećelishodnosti navodi:

• složenost spora,
• kao i situacije kada telo naknadno sazna da se između istih stranaka već vodi postupak o istom predmetu pred drugim telom.

Odredbe članova 184 i 185 potvrđuju da je cilj vansudskog rešavanja sporova brzo, fleksibilno i efikasno rešavanje potrošačkih sporova.

IZVOR:Zakon o zaštiti potrošača