Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026) u članu 181 detaljno uređuje sadržinu predloga za pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora, način njegovog podnošenja, kao i pravne posledice neurednog predloga.
Obavezna sadržina predloga
Prema članu 181 stav 1, predlog za pokretanje postupka mora sadržati sve bitne podatke neophodne za identifikaciju stranaka i predmeta spora, i to:
- ime, prezime i prebivalište ili boravište potrošača;
- poslovno ime, sedište i poreski identifikacioni broj trgovca;
- podatke o predmetu spora, opis činjeničnog stanja i dokaze;
- predlog potrošača o načinu rešavanja spora;
- izjavu da je prethodno izjavljena reklamacija ili prigovor trgovcu;
- datum podnošenja reklamacije ili prigovora i evidencioni broj;
- izjavu da spor nije u toku niti pravnosnažno rešen pred sudom ili drugim telom;
- izjavu o načinu vođenja postupka – neposredno ili elektronskim putem;
- datum i potpis potrošača, osim kada se predlog podnosi elektronski.
Način podnošenja predloga
U skladu sa stavom 2, potrošač predlog podnosi telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koje se nalazi na listi Ministarstva iz člana 172 stav 2 Zakona, i to:
- putem pošte,
- ili elektronskim putem preko informacionog sistema Ministarstva.
Time se omogućava jednostavniji i dostupniji pristup postupku, naročito u elektronskoj formi.
Neuredan predlog i obaveza dopune
Član 181 stav 3 propisuje da je predlog neuredan ukoliko:
- nije razumljiv,
- nije potpun,
- ili sadrži nedostatke koji sprečavaju postupanje tela.
U tom slučaju telo je dužno da u roku od pet dana od prijema predloga obavesti potrošača o načinu uređenja predloga i ostavi mu rok za dopunu koji ne može biti kraći od pet dana, uz upozorenje na pravne posledice nepostupanja.
Pravne posledice neuređenja predloga
Prema stavu 4, ukoliko potrošač ne uredi predlog u ostavljenom roku, smatraće se da je odustao od postupka.
Sa druge strane, ukoliko potrošač blagovremeno otkloni nedostatke, u skladu sa stavom 5, smatraće se da je predlog podnet onog dana kada telo primi uredan predlog.
Odredbe člana 181 imaju za cilj standardizaciju postupka i efikasnije postupanje tela za vansudsko rešavanje sporova, uz jasno definisana procesna pravila i zaštitu prava potrošača u toku postupka.
IZVOR:Zakon o zaštiti potrošača
