Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026) u članu 173 precizira uslove pokretanja i vođenja postupka vansudskog rešavanja potrošačkih sporova, kao i obaveze trgovaca i rokove u kojima se postupak mora okončati.
Uslov za pokretanje postupka
Prema članu 173 stav 1, potrošač može pokrenuti postupak pred nadležnim telom isključivo ako je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Ovaj uslov predstavlja obaveznu prethodnu fazu u zaštiti prava potrošača.
Obavezno učešće trgovca
Stav 2 člana 173 propisuje da je trgovac obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom. Time se uvodi obavezna saradnja trgovca u alternativnom mehanizmu rešavanja sporova, čime se jača efikasnost postupka.
U skladu sa stavom 3, trgovac je dužan da na prodajnom mestu i internet stranici jasno, razumljivo i lako dostupno istakne obaveštenje o svojoj zakonskoj obavezi učešća u ovom postupku, čime se obezbeđuje transparentnost i informisanost potrošača.
Rokovi za rešavanje sporova
Prema članu 173 stav 4, vansudsko rešavanje potrošačkog spora mora biti okončano u roku od najviše 90 dana od dana podnošenja predloga.
Izuzetno, u slučajevima kada je predmet spora složen, rok se može produžiti za još najviše 90 dana, u skladu sa stavom 5, pri čemu je telo obavezno da bez odlaganja obavesti i potrošača i trgovca o produženju roka.
Pravo potrošača na odustanak
Stav 6 člana 173 garantuje potrošaču pravo da u bilo kom trenutku do okončanja postupka odustane od daljeg učešća u vansudskom rešavanju spora, čime se potvrđuje dobrovolnost ovog mehanizma za potrošača.
Ovim odredbama zakon uspostavlja ravnotežu između obaveznosti učešća trgovaca i autonomije potrošača, uz jasno definisane rokove i proceduralnu disciplinu.
IZVOR: Zakon o zaštiti potrošača
