Pravilnik o radu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova („Sl. glasnik RS“, br. 67/2022) unosi niz novina u način na koji se rešavaju sporovi između potrošača i trgovaca, bez pokretanja sudskog postupka. Cilj pravilnika jeste da postupak učini bržim, efikasnijim, transparentnijim i dostupnijim građanima, a istovremeno da očuva pravo stranaka na pravično suđenje.
✅ Ko može da osnuje telo za vansudsko rešavanje?
Pravilnik jasno propisuje uslove:
-
neophodno je imati tehnički opremljen prostor,
-
osoba koja osniva telo ne sme biti povezana ni sa trgovcima ni sa udruženjima za zaštitu potrošača,
čime se jača nezavisnost i objektivnost postupka.
Građani iz svih delova Srbije mogu da pokrenu postupak i učestvuju bez dolaska u prostorije tela – uz podnošenje predloga i komunikaciju elektronskim putem.
💬 Prava i obaveze – potpuna informisanost stranaka
Pravilnik detaljno uređuje informisanje stranaka. Potrošači i trgovci imaju pravo da budu upoznati:
-
da ne moraju angažovati advokata,
-
da snose svoje troškove,
-
da postupak ne isključuje mogućnost obraćanja sudu,
-
kao i da se mogu povući iz postupka u bilo kom trenutku.
Posebna pažnja posvećena je transparentnosti: Telo mora na svojoj internet stranici objaviti podatke o članovima, vrstama sporova koje rešava, pravilima, trajanju postupka, kao i pravnim posledicama zaključenog sporazuma.
Naknada za rad tela – simbolična u poređenju sa sudskim troškovima
Naknade su jasno propisane i predstavljaju podsticaj za rešavanje sporova bez suda:
-
8.000 dinara za zaključen sporazum,
-
6.000 dinara za donetu preporuku,
-
3.500 dinara za odluku o obustavi postupka.
Za građane, to znači značajno niže troškove u poređenju sa sudskim procesima koji mogu da traju godinama.
📊 Izveštavanje Ministarstva – kontrola i praćenje rada
Telo je dužno da koristi informacioni sistem Ministarstva za unos podataka, čime se omogućava stalni uvid u broj, vrstu i ishod postupaka. Ovo je važan korak ka unapređenju poverenja građana u alternativno rešavanje sporova.
Vansudsko rešavanje sporova ne oduzima pravo na sudsku zaštitu, ali nudi fleksibilniji i manje stresan put ka dogovoru. Važno je istaći da postignuti sporazum može imati pravne posledice, ali i da može biti različit od onoga što bi sud eventualno presudio.
Ovaj pravilnik predstavlja važan korak ka jačanju zaštite potrošača u Srbiji i unapređenju pravne sigurnosti.
IZVOR:Pravilnik o radu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova („Sl. glasnik RS“, br. 67/2022)
