Evo vaših prava u vezi sa reklamacijama i povratom robe, predstavljena kroz konkretne brojeve:
| Period | Pravo/Obaveza |
| 2 godine | Pravo na opravku ili zamenu robe ako se pokaže da je neispravna. |
| 6 meseci | Mogućnost zahteva za zamenu robe ili povraćaj novca ako roba nije ispravna. |
| 8 dana | Trgovac je dužan da odgovori na vašu reklamaciju. |
| 14 dana | Pravo na povraćaj robe kupljene na daljinu (online, telefonom) bez obrazloženja. |
| 14 dana | Trgovac mora da vrati novac za robu kupljenu na daljinu. |
| 15 dana | Rok za rešavanje reklamacija za većinu proizvoda (30 dana za nameštaj i tehničku robu). |
| 30 dana | Trgovac je dužan da vrati novac ako ne isporuči robu u roku od 30 dana (osim ako nije drugačije ugovoreno). |
| 30 dana | Trgovac mora da reši prihvaćenu reklamaciju u roku od 30 dana za tehničku robu i nameštaj. |
| 1 godina | Mogućnost pokretanja postupka vansudskog rešavanja potrošačkih sporova u roku od jedne godine od podnošenja reklamacije. |
Šta uraditi ako vam trgovac odbije reklamaciju?
1. Proverite obrazloženje trgovca – Pre nego što nastavite, pročitajte razlog zbog kojeg je vaša reklamacija odbijena.
2. Podnesite prigovor trgovcu – Obratite se pisanim putem trgovcu i zatražite ponovno razmatranje reklamacije.
3. Pokrenite vansudsko rešavanje spora – Ako trgovac ne odgovori ili ne postupi po vašem prigovoru, možete podneti zahtev za vansudsko rešavanje spora. Ovo je brži i jeftiniji način u poređenju sa sudskim putem.
IZVOR: must.gov.rs
