Pokretanje posredovanja (medijacije)
Ako niste zadovoljni odgovorom finansijske institucije na vaš prigovor ili odgovor nije dostavljen u roku, imate pravo da podnesete pritužbu ili predlog za posredovanje Narodnoj banci Srbije (NBS) – Sektoru za zaštitu korisnika finansijskih usluga.
Kada možete podneti pritužbu ili predlog za posredovanje?
- Ako ste već podneli prigovor finansijskoj instituciji i:
- Niste zadovoljni odgovorom.
- Niste dobili odgovor u roku od 15 dana od dana prijema prigovora.
(Napomena: Rok može biti produžen na dodatnih 15 dana, ali vas banka mora obavestiti o tome.)
- Šta treba da dostavite uz predlog za posredovanje?
- Kopiju prigovora podnetog finansijskoj instituciji.
- Odgovor institucije (ako ga ima).
- Dokumentaciju relevantnu za spor.
Karakteristike postupka posredovanja
- Dobrovoljnost – Oba učesnika u sporu moraju dati saglasnost.
- Poverljivost – Svi podaci i razgovori ostaju poverljivi.
- Hitnost – Postupak se sprovodi što je brže moguće.
Ko vodi posredovanje?
Posredovanje pred NBS sprovode licencirani posrednici zaposleni u Narodnoj banci Srbije. Postupak je:
- Besplatan, uz eventualne lične troškove (npr. putovanja, smeštaja).
- Moguć i pred drugim ovlašćenim licima ili organima za posredovanje.
Kako se postupak završava?
- Sporazumom strana – Ako se strane dogovore, spor se rešava mirnim putem.
- Obustavom ili odustankom – Ako postupak ne uspe, korisnik može podneti pritužbu na rad finansijske institucije.
Predlog za posredovanje možete podneti tako što ćete popuniti formular i poslati:
- na elektronski na adresu: zastita.korisnika@nbs.rs
- Ili poštom na adresu:
NARODNA BANKA SRBIJE
Sektor za zaštitu korisnika finansijskih usluga
Nemanjina 17, 11000 Beograd - ili Poštanski fah 712, 11000 Beograd.
Za više informacija, obratite se Narodnoj banci Srbije putem zvaničnog sajta ili kontakt centra.
IZVOR: sajt NBS
