Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije razvilo je informatičku platformu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, dostupnu na adresi https://vansudsko.must.gov.rs/.
Ova platforma omogućava potrošačima da na brz i efikasan način, putem interneta, podnesu zahtev za rešavanje potrošačkog spora vansudskim putem. Postupak je predviđen za rešavanje svih vrsta potrošačkih sporova, bez obzira na njihovu vrednost ili prirodu, a vodi se pred neutralnim, nepristrasnim i nezavisnim telom za vansudsko rešavanje sporova.
Tela za vansudsko rešavanje sporova moraju biti upisana u Listu tela za vansudsko rešavanje sporova, koju vodi Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine, i ispunjavati stroge uslove za taj status.
Kako podneti zahtev:
Da bi pokrenuli postupak, potrošači moraju prethodno uložiti reklamaciju trgovcu. Ukoliko smatraju da je trgovac neosnovano ili nezakonito odbio reklamaciju, mogu podneti zahtev za vansudsko rešavanje spora. Potrebno je:
- Uneti podatke o sebi kao potrošaču,
- Uneti podatke o trgovcu,
- Detaljno opisati spor i pružiti informacije o odbijenoj reklamaciji.
Proces podnošenja zahteva započinje klikom na odgovarajuću opciju na platformi.
Više informacija i pristup platformi možete naći na sledećem linku: https://vansudsko.must.gov.rs/.
(Izvor: Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine RS)
