Zakon o turizmu postavlja jasne smernice za organizatore putovanja, definišući njihove obaveze prema putnicima i zakonodavnim standardima. Čl. 68 i 69 propisuju kako organizatori treba da se ponašaju u vezi sa prodajom, obezbeđivanjem garancija, odgovornošću za realizaciju putovanja i postupcima u slučaju otkaza ili nesprovođenja usluga.
Član 68 Zakona o turizmu jasno definiše obaveze organizatora putovanja kako bi osigurao odgovorno i profesionalno pružanje turističkih usluga. Neki od ključnih zahteva uključuju:
- Prijava promena podataka – Organizator putovanja je dužan da prijavi promene podataka, kao što su podaci o programu putovanja ili uslovima, u Registar turizma u roku od sedam dana.
- Izrada i pridržavanje opštih uslova i programa putovanja – Organizator mora izraditi i pridržavati se opštih uslova putovanja i programa, koji moraju biti u pisanoj formi (štampanoj, elektronskoj ili na trajnom nosaču podataka).
- Prodaja programa putovanja sa garantovanim uslovima – Program putovanja se mora prodavati prema ugovoru sa trećim licima, koji su odgovorni za pružanje usluga.
- Garancija putovanja – Organizator je obavezan da obezbedi garanciju putovanja za svakog putnika i da vodi evidenciju o izdatim garancijama.
- Povraćaj sredstava – U slučaju otkazivanja putovanja od strane organizatora ili neizvršenja usluga, organizator mora izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava u roku od 15 dana.
- Obezbeđivanje smeštaja i povratka putnika – Organizator mora obezbediti smeštaj i povratak putnika, kao i sprečiti neopravdano zadržavanje putnika duže nego što je predviđeno programom.
- Angažovanje turističkih vodiča i pratitelja – Organizator mora angažovati najmanje jednog turističkog vodiča ili pratitelja za turističku grupu ili prevozno sredstvo.
- Kontakt za hitne slučajeve – Organizator mora obezbediti kontakt za hitne slučajeve za putnike koji ne čine turističku grupu.
- Zaduženje odgovarajućih stručnjaka – Za usluge turističkog vodiča ili pratitelja, organizator mora angažovati licencirane osobe, kao i predstavnike na destinaciji koji ispunjavaju propisane uslove.
- Odgovornost za realizaciju putovanja – Organizator putovanja je odgovoran za sprovođenje celokupnog putovanja, uključujući ispunjenje svih uslova koji su deo ugovora.
Takođe, u slučaju promene uslova za licencu, organizator mora obezbediti novu licencu koja uključuje visinu garancije putovanja i depozita.
Član 69 propisuje uslove za vođenje evidencije o ugovorima o posredovanju, uslugama iz programa putovanja, kao i evidenciji o prodatim turističkim putovanjima i izdatim garancijama. Takođe, Ministar propisuje uslove za destinacijske menadžment kompanije (DMC) i profesionalne organizatore kongresa (PCO), uključujući uslove i postupak za korišćenje skraćenica DMC i PCO.
Ova regulativa osigurava zaštitu interesa putnika i povećava odgovornost organizatora putovanja, čime doprinosi transparentnosti i pouzdanosti turističkog sektora.
IZVOR: Zakon o turizmu
