Najvažnije odredbe Pravilnika o vansudskom rešavanju sporova u oblasti poštanskih usluga

1. Predmet Pravilnika
Pravilnikom se uređuje postupak vansudskog rešavanja sporova koje Regulatorno telo vodi između poštanskih operatora i korisnika poštanskih usluga.

2. Uslovi za pokretanje postupka
Postupak se može pokrenuti samo ako je korisnik prethodno:

• podneo reklamaciju poštanskom operatoru,

• a kod univerzalne poštanske usluge i prigovor na odluku o reklamaciji.

  

Prigovor Regulatoru mora biti podnet:

• u roku od 15 dana od prijema odluke o odbijanju reklamacije/prigovora, ili

• najkasnije u roku od 90 dana ako operator nije dostavio odluku.

Neispunjenje uslova dovodi do odbacivanja prigovora.

3. Razlozi za pokretanje spora
Regulator rešava sporove koji se odnose na:

• neuručenje ili zakašnjenje pošiljke,

• neizvršenje ili delimično izvršenje ugovorene obaveze,

• pogrešan obračun ili naplatu poštarine,

• oštećenje ili umanjenje sadržine pošiljke.

4. Način podnošenja prigovora
Prigovor se može podneti:

• pisanim putem (poštom ili lično),

• elektronski preko sajta Regulatora,

• putem elektronske pošte.

5. Tok postupka

• Regulator pribavlja izjašnjenje poštanskog operatora (rok do 15 dana).

• Po potrebi se traži dodatno izjašnjenje (rok do 8 dana).

• Korisnik se potom izjašnjava da li prihvata stav operatora (rok 8 dana).

Ako korisnik:

• ne odgovori ili prihvati izjašnjenje – postupak se obustavlja;

• ne prihvati – Regulator donosi odluku kojom rešava spor.

6. Rok za odlučivanje
Regulator donosi konačno rešenje najkasnije u roku od 60 dana od pokretanja postupka.

7. Pravna priroda odluke
Rešenje Regulatora je konačno, a protiv njega je moguće pokrenuti upravni spor.

8. Troškovi postupka
Svaka stranka snosi sopstvene troškove postupka.

9. Odnos prema sudskom postupku
Vansudsko rešavanje spora ne isključuje pravo stranaka da se obrate nadležnom sudu.

10. Primena Pravilnika

• Pravilnik stupa na snagu osmog dana od objavljivanja u „Službenom glasniku RS“.

• Primena počinje 14. marta 2026. godine.

• Započeti postupci okončavaju se po ranijim propisima.

IZVOR: Pravilnika o vansudskom rešavanju sporova u oblasti poštanskih usluga