Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026) u odredbama članova 175–180 uređuje osnovna načela na kojima se zasniva postupak vansudskog rešavanja potrošačkih sporova, sa ciljem obezbeđivanja pravičnog, efikasnog i poverljivog postupanja između potrošača i trgovaca.
Načelo ravnopravnosti – član 175
Prema članu 175, strane u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora imaju ravnopravan položaj. Ovo načelo podrazumeva jednaka procesna prava i mogućnost da obe strane iznesu svoje navode, predloge i dokaze pod jednakim uslovima.
Isključenje javnosti – član 176
Član 176 propisuje da je javnost isključena iz postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora. Na taj način štiti se privatnost učesnika i omogućava efikasnije rešavanje sporova bez javnog izlaganja poslovnih ili ličnih podataka.
Nepristrasnost i nezavisnost – član 177
U skladu sa članom 177, telo za vansudsko rešavanje sporova mora biti nezavisno u radu i postupati nepristrasno. Time zakon garantuje objektivnost i profesionalnost u odlučivanju, bez uticaja interesa bilo koje strane u postupku.
Načelo poverljivosti – član 178
Član 178 uređuje poverljivost postupka i propisuje da su svi podaci, izjave i predlozi iz postupka poverljivi, osim u slučajevima:
- kada su strane drugačije sporazumne,
- kada zakon nalaže njihovo otkrivanje,
- radi sprovođenja postignutog sporazuma,
- ili kada to zahteva javni interes.
Ova odredba ima poseban značaj za zaštitu poslovnih informacija trgovaca i privatnosti potrošača.
Načelo hitnosti – član 179
Prema članu 179, postupak se mora sprovesti bez odlaganja i u najkraćem mogućem roku. Načelo hitnosti predstavlja jednu od ključnih prednosti vansudskog rešavanja sporova u odnosu na redovne sudske postupke.
Jezik postupka – član 180
Član 180 propisuje da je u postupku u službenoj upotrebi srpski jezik i ćiriličko pismo, dok se drugi jezici i pisma koriste u skladu sa zakonom.
Na područjima u kojima žive pripadnici nacionalnih manjina, u službenoj upotrebi su i jezici i pisma nacionalnih manjina, u skladu sa Ustavom i posebnim zakonima.
IZVOR:Zakon o zaštiti potrošača
