U novom slučaju koji pokazuje značaj posredovanja, kompanija Emmezeta je demonstrirala visok nivo poslovnosti i profesionalnosti. U postupku koji je trajao manje od mesec dana, posredovano je između potrošača, kojem je prvobitno odbijena reklamacija na jedan deo ugaone garniture, i predstavnika ove kompanije. Iako je problem ostao nerešen putem standardne reklamacije, obe strane su odlučile da se uključe u postupak vansudskog rešavanja spora putem posredovanja.
Saradnja sa predstavnicima kompanije Emmezeta odvijala se na najvišem profesionalnom nivou, gde su aktivno pregovarali, dogovarali i na kraju postigli sporazum koji je čak premašio očekivanja potrošača.
Rezultat posredovanja bio je obavezujući dogovor – umesto zamene artikla drugim proizvodom, kompanija Emmezeta se dobrovoljno obavezalada potrošaču izda vrednosnu karticu u visini reklamiranog artikla.
Ova kartica ima rok važenja od godinu dana i može se iskoristiti za kupovinu bilo kog proizvoda u svim prodajnim centrima Emmezeta.
Ovaj primer jasno pokazuje kako posredovanje može doneti rešenje koje odgovara i potrošaču i trgovcu, omogućujući brzo, efikasno i povoljno rešavanje sporova bez potrebe za sudskim postupcima. Takođe, postignut je sporazum koji dodatno pogoduje potrošaču, dajući mu veću fleksibilnost u izboru proizvoda i vremenskom okviru za ostvarivanje prava.
Poruka ovog slučaja je jasna: Posredovanje se isplati!
Kompanije koje su spremne da pokažu fleksibilnost i pristupe problemima sa profesionalizmom i poštovanjem prema potrošačima, ne samo da unapređuju svoje odnose s klijentima, već i učvršćuju svoju reputaciju na tržištu.
