Posredovanje je alternativni način rešavanja sporova u kojem treće nezavisno, neutralno i nepristrasno lice, poznato kao posrednik, omogućava stranama u sukobu da dođu do uzajamno prihvatljivog rešenja.
Posrednik je specijalno obučena osoba koja posjeduje licencu dobijenu od Ministarstva pravde za posredovanje u konfliktima. Njegova uloga nije da deluje kao sudija ili arbitar, niti da savetuje stranke. Umesto toga, posrednik pomaže strankama da razumeju svoje interese i da identifikuju potrebe koje su dovele do sukoba. Kroz ovaj proces, stranke zajednički pronalaze adekvatna rešenja koja su prihvatljiva za obe strane.
Posrednik ima pravo na novčanu naknadu koju dogovara sa strankama prilikom potpisivanja Sporazuma o pristupanju posredovanju.
