Regulatorno telo za elektronske komunikacije i poštanske usluge (RATEL) usvojilo je Pravilnik o postupku vansudskog rešavanja sporova, objavljen u „Službenom glasniku RS“ (broj 58/24 od 5. jula 2024. godine). Pravilnik je stupio na snagu 13. jula 2024. godine, a njegova primena počinje 1. januara 2025. godine.
Pravilnik detaljno uređuje uslove i postupak za vansudsko rešavanje sporova između krajnjih korisnika i pružalaca javno dostupnih elektronskih komunikacionih usluga, čime se dodatno jača zaštita korisničkih prava.
Postupci započeti pre 1. januara 2025. godine rešavaće se prema propisima koji su bili na snazi u vreme njihovog pokretanja, u skladu sa Zakonom o elektronskim komunikacijama („Službeni glasnik RS“, broj 35/23) i članom 13. ovog pravilnika.
Kako podneti zahtev za vansudsko rešavanje spora:
Krajnji korisnici mogu podneti zahtev RATEL-u na sledeće načine:
- Pisanim putem:
- Slanjem poštanske pošiljke, ili
- Direktnom predajom u pisarnicu Regulatora.
- Elektronskim putem:
- Putem elektronske pošte, ili
- Popunjavanjem odgovarajućeg formulara na veb stranici RATEL-a.
Ova inicijativa ima za cilj olakšavanje komunikacije i rešavanje sporova na efikasan i transparentan način, uz poštovanje prava svih učesnika.
(Izvor: RATEL)
