Od 14. decembra 2024. godine, primenjuje se Pravilnik o uslovima i načinu prodaje usluga turističkih agencija putem interneta, objavljen u „Sl. glasniku RS“, broj 97/2024. Ovaj pravilnik donosi jasne smernice za turističke agencije koje žele da posluju u digitalnom okruženju i pruža dodatnu sigurnost korisnicima usluga.
Šta Pravilnik predviđa?
Turističke agencije koje prodaju usluge putem interneta moraju ispuniti sledeće uslove:
- Veb prezentacija: Svaka agencija mora imati sopstvenu internet stranicu na vidnom nacionalnom domenu (.rs), koja sadrži sve zakonom propisane informacije.
- Elektronski ugovori: Ugovori o putovanjima, izletima i drugim uslugama mogu se zaključivati u elektronskom obliku. Njihova validnost ne može biti osporena zbog digitalnog formata.
- Transparentnost: Pre zaključenja ugovora, agencija mora jasno i razumljivo predstaviti:
- Opšte uslove putovanja i program putovanja,
- Garanciju putovanja,
- Kontakt osobe iz agencije,
- Sve relevantne podatke potrebne za donošenje odluke.
Proces prodaje – korak po korak
- Ponuda: Korisnik dobija ponudu putem elektronske pošte sa svim neophodnim detaljima.
- Prihvat ponude: Ponuda se potvrđuje elektronskim putem u jasno definisanom roku.
- Zaključenje ugovora: Nakon prihvata, korisniku se dostavlja ugovor sa svim sastavnim delovima. Ugovor se smatra zaključenim nakon potvrde korisnika.
- Centralna evidencija: Svi ugovori o turističkim putovanjima evidentiraju se kroz centralni informacioni sistem E-turista.
- Račun i garancija: Korisnik dobija račun i potvrdu o garanciji putovanja elektronskim putem.
Zašto je ovo značajno za korisnike?
Pravilnik donosi veću sigurnost i jednostavnost za korisnike usluga turističkih agencija. Transparentnost informacija, mogućnost elektronskog ugovaranja i obavezna evidencija kroz E-turista osiguravaju da svaki korisnik ima jasno definisana prava i sigurnost pri planiranju svog putovanja.
IZVOR: (“Sl. glasnik RS”, br. 97/2024)
