U okviru Zakona o turizmu, posebna pažnja posvećena je klasifikaciji turističkih agencija i postavljanju uslova za njihovo poslovanje. Ova pravna regulativa osigurava kvalitetne usluge korisnicima i postavlja jasne standarde za rad u sektoru turizma. Ključni zahtevi, podeljeni po vrstama agencija i uslovima tehničke i kadrovske opremljenosti, oblikuju i unapređuju poslovnu praksu u ovoj oblasti.
Vrste turističkih agencija (Član 49)
Prema vrsti posla koji obavljaju, zakon razlikuje dve kategorije turističkih agencija:
- Organizatori putovanja – Agencije koje kreiraju, organizuju i prodaju sopstvene turističke aranžmane.
- Posrednici – Agencije koje prodaju turističke aranžmane drugih organizatora kao posrednici između krajnjih korisnika i organizatora.
Uslovi za rad turističkih agencija
- Tehnička opremljenost (Član 50)
Prostor u kojem turistička agencija obavlja delatnost mora ispunjavati propisane uslove u pogledu uređenja i opreme. Izuzetak postoji za agencije koje svoje usluge prodaju isključivo elektronskim putem, kao i za one koje povremeno obavljaju delatnost na sajmovima i drugim manifestacijama (član 46, stav 3).
Ministar nadležan za turizam propisuje specifične standarde za uređenje poslovnog prostora agencija, čime se osigurava prijatan ambijent za korisnike i profesionalni radni uslovi za zaposlene.
- Kadrovska osposobljenost (Član 51)
Svaka turistička agencija mora da ima zaposlenog rukovodioca u svakom poslovnom prostoru u kojem pruža usluge. Rukovodilac mora imati:
- znanje srpskog jezika i aktivno poznavanje najmanje jednog stranog jezika,
- odgovarajuće obrazovanje (višu stručnu spremu ili visoko obrazovanje za organizatore, odnosno srednje obrazovanje za posrednike),
- radno iskustvo (tri godine za organizatore i godinu dana za posrednike).
Zaposleni koji su u direktnom kontaktu sa korisnicima moraju imati najmanje srednje obrazovanje i poznavati jedan strani jezik.
Pravilnom primenom zakonskih normi, agencije jačaju poverenje korisnika i podižu kvalitet svojih usluga, što doprinosi razvoju i profesionalizaciji turističkog sektora u Srbiji.
IZVOR: Zakon o turizmu
